Jesus dos Santos
Amanhã (15) o Brasil celebra o Dia do Cliente. Criada pelo empresário gaúcho e especialista em marketing, João Carlos Rego, a iniciativa surgiu no estado do Rio Grande do Sul e foi acolhida por todo o país.
O objetivo de Rego foi o de homenagear os compradores, além de fortalecer os laços entre o comércio e os consumidores.
Além disso, o criador pretendeu ajudar na fidelização e movimentar as vendas neste mês de setembro, consideradas as mais fracas do ano no varejo.
Jundiaí já está preparada para a celebração, uma vez que já recebeu as orientações necessárias para tal.
Para Edison Maltoni, presidente do Sindicato do Comércio Varejista de Jundiaí e Região (Sincomercio), a data reforça a importância de colocar o consumidor no centro das decisões e de construir uma relação que vá além da venda.
“O Dia do Cliente celebra a relação entre empresas e consumidores e oferece aos empreendedores uma oportunidade de homenagear quem confia no seu trabalho, fortalecer vínculos e também conquistar novos públicos” disse Maltoni.
“As estratégias devem estar focadas na valorização do cliente e no compromisso com a sua satisfação. Afinal, vivemos a era da experiência: o consumidor está no centro de tudo e não deve apenas ser atendido, mas também ouvido, conquistado e reconhecido. Coloque seu cliente no centro dos negócios”, orientou o presidente.
Ações
O Sincomércio orientou os lojistas, recomendando ações específicas para a data.
Dentre as possibilidades estão o envio de mensagens personalizadas de agradecimento, a criação de ofertas especiais, descontos progressivos, frete grátis, distribuição de brindes e amostras, facilidades nas formas de pagamento, sorteios e concursos.
“Mais importante do que simplesmente oferecer um desconto é fazer com que o cliente perceba que aquela ação foi pensada para ele. É uma oportunidade de demonstrar reconhecimento e transformar a data em uma experiência positiva”, finaliza Maltoni.